山西大同供電公司開發(fā)“業(yè)擴報裝人工智能(AI)員工”

　　7月28日，在山西大同云州區(qū)的一處辦電勘查現(xiàn)場，大同供電公司業(yè)擴經理為客戶提供了3個不同電源點的供電方案。經現(xiàn)場勘查供電路徑，客戶最終確定了電源點離用電地址最近的方案。這3個方案都是由該公司自主開發(fā)的“業(yè)擴報裝人工智能(AI)員工”編制的。

業(yè)擴經理根據(jù)“業(yè)擴報裝AI員工”提供的方案，為客戶辦理報裝業(yè)務。夏文龍 攝

　　以往，客戶辦理相關業(yè)務后，業(yè)擴經理需要和多個專業(yè)部門溝通，聯(lián)合相關專業(yè)人員到場勘查，才能編制供電方案，耗時耗力、效率較低。

　　據(jù)大同供電公司前期梳理，“能不能就近接電、多長時間可以用上電、送電前所需費用多少”是業(yè)擴報裝客戶最關心的幾個問題。為了進一步提高供電方案編制效率，提升業(yè)擴報裝服務水平，大同供電公司于年初組建技術團隊，基于光明電力大模型，將人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術應用于業(yè)擴報裝全流程。技術團隊依托相關法規(guī)規(guī)程、政策規(guī)則、技術導則及往年業(yè)擴資料、典型設計等大量基礎數(shù)據(jù)，加快模型訓練及應用落地，開發(fā)了“業(yè)擴報裝AI員工”。

　　客戶申請辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，詳細登記用電地址和報裝容量后，業(yè)擴經理用“業(yè)擴報裝AI員工”分析地址周邊電源點、線路路徑、開放容量、配網規(guī)劃等數(shù)據(jù)，快速生成供電方案，再前往現(xiàn)場勘查，驗證方案的可行性。“‘業(yè)擴報裝AI員工’不僅實現(xiàn)了業(yè)擴報裝由人工主導向智能驅動的轉變，還從根本上保障信息透明、流程監(jiān)管等。”大同供電公司電力市場及大客戶中心專責馬驪介紹，應用“業(yè)擴報裝AI員工”，該公司實現(xiàn)了低壓和高壓單電源客戶供電方案2個工作日內完成答復。

　　此外，“業(yè)擴報裝AI員工”可以分析業(yè)擴經理的任務承載量后精準派單，提升服務質量。在供電方案答復后，客戶還能隨時查詢業(yè)擴辦理流程、時間節(jié)點和投資界面、工程預估投資金額等。在資料歸檔環(huán)節(jié)，“業(yè)擴報裝AI員工”還能核查確認相關資料的完整性，并校驗全業(yè)務流程的邏輯正確性。

　　目前，大同供電公司已將“業(yè)擴報裝AI員工”應用于10千伏高壓單電源客戶和低壓客戶業(yè)擴報裝全流程。該公司計劃逐步將充電樁報裝、臨時用電、煤礦及非煤礦山用電、分布式光伏并網、增容等16項高頻業(yè)務納入“業(yè)擴報裝AI員工”服務范圍，通過開發(fā)自動派單、智能咨詢、實時答疑等功能，持續(xù)提升供電服務智能化水平，為客戶提供更優(yōu)質高效的服務。(陳翔)