7月31日，南方電網(wǎng)公司董事、總經(jīng)理、黨組副書記錢朝陽到南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司調(diào)研，強調(diào)要認真貫徹落實公司2025年年中工作會議精神，持續(xù)增強用戶服務(wù)、生態(tài)聚合、市場運營等核心能力，更好支撐全面建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為公司高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃目標任務(wù)、實現(xiàn)“十五五”良好開局作出更大貢獻。
調(diào)研期間，錢朝陽走進南網(wǎng)用戶生態(tài)體驗中心、赫茲好客便利店，以及95598服務(wù)調(diào)度中心、話務(wù)大廳和“AI+”客戶服務(wù)運營現(xiàn)場，詳細了解多元智慧服務(wù)生態(tài)建設(shè)、現(xiàn)代供電服務(wù)體系網(wǎng)級中臺運營、客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能應(yīng)用等情況，并召開座談會聽取工作匯報，對相關(guān)工作成效給予充分肯定。
錢朝陽強調(diào)，要抓住用戶服務(wù)重點，進一步升級現(xiàn)代供電服務(wù)體系。優(yōu)化前臺服務(wù)，充分挖掘和有效呼應(yīng)用戶需求；發(fā)揮中臺作用，提升預(yù)測預(yù)置預(yù)設(shè)能力，高效支撐前臺工作；強化后臺支撐，在解決復雜問題中增強核心服務(wù)能力；完善體系設(shè)計，推動用戶資源實現(xiàn)價值最大化。要塑造生態(tài)領(lǐng)先特色，進一步顯現(xiàn)新型發(fā)展模式的優(yōu)勢。逐步拓展開放“能源+”和“生態(tài)+”生態(tài)圈，鏈接各方優(yōu)勢資源；堅持生態(tài)共建、共創(chuàng)、共享、共贏，凝聚更多發(fā)展共識；以生態(tài)系統(tǒng)思維探索創(chuàng)新商業(yè)模式，逐步實現(xiàn)多方共贏。要適應(yīng)市場運營定位，進一步開拓市場空間。適應(yīng)市場化運作的新機制，統(tǒng)籌把握需求、渠道、流量和產(chǎn)品要素，努力創(chuàng)造更大價值；適應(yīng)全國統(tǒng)一電力市場運營的新環(huán)境，圍繞各類市場主體實際需求，精準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；適應(yīng)集團化發(fā)展的新要求，加快專業(yè)化、集約化、市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。要發(fā)揮黨建引領(lǐng)保障作用，進一步塑造公共服務(wù)行業(yè)標桿。鞏固深化深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育成果，黨委要發(fā)揮創(chuàng)建世界一流企業(yè)的帶頭作用，黨支部要鍛造成為生態(tài)構(gòu)建的堡壘，黨員要爭當電力服務(wù)能手，以作風建設(shè)新成效開創(chuàng)發(fā)展新局面。
公司有關(guān)部門負責人參加調(diào)研。
記者 郭冬冬
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